湖南法治報(bào)(通訊員 李明靜)近年來(lái),君山區(qū)人民醫(yī)院積極投入到提升營(yíng)商環(huán)境工作中,堅(jiān)持以患者為中心,以解決百姓看病難、看病貴為切入點(diǎn),多措并舉優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、不斷提升醫(yī)護(hù)人員宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)增強(qiáng)百姓就醫(yī)獲得感與幸福感,為君山區(qū)提升營(yíng)商環(huán)境助力。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
走進(jìn)醫(yī)院大門(mén),溫馨舒適氣息撲面而來(lái),窗明幾凈,整潔舒適,各種標(biāo)識(shí)醒目清晰,電子顯示屏上滾動(dòng)播放著“改善醫(yī)療服務(wù),優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”標(biāo)語(yǔ)?!澳茫≌?qǐng)問(wèn)需要什么幫助”導(dǎo)診護(hù)士禮貌的問(wèn)候聲讓人如沐春風(fēng)。增設(shè)多個(gè)收費(fèi)窗口,機(jī)器人自助一體機(jī)系統(tǒng),大幅縮短了患者排隊(duì)等待時(shí)間;組織志愿者,在業(yè)務(wù)繁忙、人流量較大的門(mén)診大廳、服務(wù)窗口為患者提供導(dǎo)診服務(wù)和健康宣教,有序分流指導(dǎo)患者,保證就診高峰期醫(yī)療服務(wù)秩序。門(mén)診大廳內(nèi),整齊有序的擺放著便民箱、雨傘、輪椅供居民使用,多輪座椅和按摩椅方便患者和陪護(hù)人員休息?!拔矣X(jué)得醫(yī)院的環(huán)境越來(lái)越好了,導(dǎo)診護(hù)士和志愿者人員的服務(wù)態(tài)度很好,我父親行動(dòng)不便,是志愿者主動(dòng)用輪椅推著我父親就診,醫(yī)院人文關(guān)懷非常好?!笔忻裉K先生說(shuō)道。
優(yōu)化診療環(huán)境。
醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)無(wú)假日醫(yī)院制度,專家下午出診時(shí)間提前到了14點(diǎn),極大方便了農(nóng)村患者就診及復(fù)診;診室內(nèi)醫(yī)護(hù)人員耐心有禮貌地為患者服務(wù),前來(lái)就醫(yī)的患者在相關(guān)人員的指引下秩序井然。
優(yōu)化住院環(huán)境。
走進(jìn)醫(yī)院病房,各種物品擺放整潔有序,醫(yī)護(hù)人員儀表著裝干凈規(guī)范,精神面貌良好,醫(yī)護(hù)人員把禮貌用語(yǔ)掛在了嘴邊,對(duì)每一位來(lái)患者都熱情服務(wù)、耐心解答。醫(yī)院為危重、行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢服務(wù),開(kāi)設(shè)綠色通道;現(xiàn)在住院條件好,中央空調(diào)、熱水24小時(shí)供應(yīng)。患者李某某高興地說(shuō)道。醫(yī)院對(duì)出院的每個(gè)患者進(jìn)行電話回訪,有效構(gòu)建醫(yī)患院內(nèi)院外溝通橋梁,“出院后接到主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士的電話,主動(dòng)將聯(lián)系方式給我,讓我隨時(shí)都可以打電話給他們,醫(yī)院現(xiàn)在的服務(wù)工作做得很細(xì)”患者吳先生說(shuō)道。
優(yōu)化采購(gòu)環(huán)境。
規(guī)范藥品和醫(yī)用耗材采購(gòu)流程,積極參加國(guó)家集中帶量采購(gòu)和陽(yáng)光采購(gòu),分類開(kāi)展公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu),確保采購(gòu)工作合理、合規(guī)、合法,并遵循國(guó)家政策,很多慢性病、常見(jiàn)病藥品和高值醫(yī)用耗材全面降價(jià),有效降低了人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
優(yōu)化醫(yī)療技術(shù)。
醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的生命力,是醫(yī)院實(shí)力最重要體現(xiàn)。去年以來(lái),醫(yī)院以創(chuàng)建二級(jí)綜合醫(yī)院為目標(biāo),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,建立健全醫(yī)療管理體系,狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí);加大醫(yī)療設(shè)備投入力度,購(gòu)進(jìn)16排、彩色B超等一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備;采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”方式,請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家到醫(yī)院指導(dǎo)帶教、手術(shù)及選派業(yè)務(wù)骨干醫(yī)師到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);積極開(kāi)展多項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目,填補(bǔ)縣域內(nèi)的技術(shù)空白,加大重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),創(chuàng)新推行“全程守護(hù)責(zé)任制”為患者提供全程、無(wú)縫隙、溫馨、高效、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)院一系列優(yōu)化營(yíng)商舉措。點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之間,深入人心,病人滿意度及醫(yī)護(hù)人員的成就感、歸屬感在不斷提升。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,是一項(xiàng)沒(méi)有休止符的系統(tǒng)工程。雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越,站在新的起點(diǎn)上,君山區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)深化“人民至上、生命至上”的理念,把優(yōu)化醫(yī)院營(yíng)商環(huán)境作為醫(yī)院一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,全院上下快速行動(dòng),通力合作,努力提升醫(yī)院軟實(shí)力,將醫(yī)院打造成為就醫(yī)舒適、群眾滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院。以更加強(qiáng)勁有力的高水平服務(wù)助力全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升,為人民健康保駕護(hù)航!
責(zé)編:伏志勇
一審:樊芳
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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